Velozen

Bonjour Patrick, Merci infiniment pour votre superbe retour et ces 5 étoiles ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre nouvel espace vous a séduit et que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe. C'est toujours un plaisir de pouvoir vous orienter vers le vélo qui correspond à vos besoins. 😊 Sachez que nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil supplémentaire afin que vous puissiez faire le meilleur choix. Au plaisir de vous revoir en boutique ! 🚴‍♂️ L’équipe Vélozen de Lorient

Hi Mark, Thank you so much for your kind words! 💙🤩 We're thrilled to hear that our team could assist you during your cycle packing trip. It's great to know you found our stock range satisfactory. Safe travels and happy cycling! 🚴‍♂️ Best regards, The Vélozen Team

Bonjour. Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience en boutique Vélozen. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients. Par conséquent, nous sommes navrés que cela n’ait pas été le cas pour vous. Vous avez pris RDV pour faire réviser votre vélo électrique et nous vous en sommes reconnaissants. Au moment du dépôt, soit à 10h le matin, vous nous avez dit que le VAE devait être révisé pour 17h30. En général, nous appelons nos clients une fois que leur VAE a été révisé, pour qu’ils sachent quand venir le récupérer. Or, il y a probablement eu un malentendu, puisque vous êtes venue récupérer le vélo en début d’après-midi, alors qu’il n’avait pas encore été révisé (nous sommes fermés entre midi et 14h). Sauf erreur de ma part, nous ne vous avions pas appelée pour venir le récupérer plus tôt. Nous nous attendions donc à ce que vous veniez le récupérer aux alentours de 17h30 seulement. Nous sommes donc sincèrement désolés si nous nous sommes mal compris. C’est pour cette raison, lorsque vous êtes revenue en boutique, que notre collègue s’est chargé de votre VAE immédiatement, vous voyant déçue et pressée. Il ne s’agissait donc pas d’une révision bâclée, mais plutôt d’être efficace et de vous rendre service pour ne pas vous faire attendre plus longtemps. Une petite précision: chez Vélozen, les employés sont tous des « techniciens cycles ». Ils assurent aussi bien les réparations à l’atelier que les conseils en magasin et l’accueil de la boutique. La personne que vous avez vue à l’accueil ce jour-là n’est par conséquent pas toujours à ce poste. Elle est aussi « compétente et très commerçante », comme vous l’avez si bien dit, que ses collègues que vous pouvez observer à l’atelier au même moment. Merci pour le compliment ! Nous espérons que cette mauvaise expérience ne vous empêchera pas de revenir pour une prochaine révision. Promis, la prochaine fois, nous nous exprimerons plus clairement sur la procédure à suivre. Bien cordialement,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis positif. Après avoir changé de chargée de communication, et surtout compris comment répondre à nos avis sur les Pagesjaunes, nous prenons nous aussi le temps de vous répondre, même des années après :) En espérant que vous êtes toujours satisfait de votre vélo à assistance électrique. Bien cordialement, la team Vélozen