Eurogolf La Route Du Golf

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience. Un driver fendu après seulement quelques mois d’utilisation n’est évidemment pas une situation normale et nous comprenons parfaitement votre déception. Concernant la garantie, chaque dossier est étudié selon l’expertise transmise par la marque fabricante, qui détermine si le dommage relève d’un défaut de fabrication ou d’une autre cause. Cela étant dit, nous regrettons que notre réponse ait pu vous donner le sentiment d’un manque de considération, notamment en tant que joueur débutant. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous restons disponibles pour échanger à nouveau sur votre dossier afin de trouver une solution constructive.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant votre commande, il peut malheureusement arriver qu’un décalage de stock survienne malgré nos mises à jour régulières, et nous comprenons parfaitement votre frustration d’avoir été informé après validation de votre achat. En revanche, nous regrettons tout particulièrement votre ressenti lors de votre échange téléphonique. Le ton et les propos que vous décrivez ne correspondent pas aux valeurs de notre équipe, et nous vous présentons nos excuses si vous avez eu le sentiment de ne pas être écouté avec le sérieux et le respect attendus. Votre remboursement a bien été demandé dès votre sollicitation, mais certains délais bancaires peuvent parfois s’ajouter au traitement administratif. Cela ne doit toutefois pas impacter la qualité de notre accompagnement. Nous prenons votre retour très au sérieux et restons disponibles pour échanger afin de rétablir une situation plus satisfaisante.

Pour reprendre l’historique de cette commande : Un driver Callaway XR neuf acheté au prix de 142.93€ (tarif défiant toute concurrence), commandé le 07/02 et reçu le 09/02 (service irréprochable). Demande de retour quelques jours plus tard, acceptée par notre service Net, mais surprise après réception du produit, celui-ci présente des impacts sur la face de club et la bague de réglage a été modifiée (et mal modifiée alors que tous les clubs partent de nos entrepôts en réglage neutre). Manifestement le client a essayé le produit, puis a décidé de le retourner sans vergogne au magasin. Un dossier litige a été ouvert par Paypal, avec photos et éléments justifiant nos dires. Le dossier s'est soldé en notre faveur, prouvant notre professionnalisme et la conformité du produit. En 30 ans d’expérience aux services des golfeurs nous n’avions pas encore été confronté à ce genre de comportement, mais un cas isolé ne saurait diminuer la passion qui nous anime

Bonjour, Un grand merci pour votre message et votre confiance 😊 Toute l’équipe de La Route du Golf est ravie de lire votre retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec professionnalisme et convivialité. Merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous revoir très bientôt au magasin ou sur notre site ⛳ L’équipe La Route du Golf